据国内媒体报道称，为了提升服务，淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示，将对客服消极接待等问题进乐鱼体育app行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

情节严重的，扣A2分。此次规则预计褒扬 贬义2024年7月22日起逐步生效。

其中消极接待行为包括 卖家存堆栈 激情亲切不响应(无人工客服应答)、不回复、响应慢(平均响应时长 180秒)的行为 、 卖家居高临下 居心叵测服务过程中存淡然 漠然态度差的问题，包括但不限于：机械重复回答、答?所问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与买家争吵等行为 。

新规较变更前增加 响应慢(平均时长 180秒) 、 不耐烦、冷淡、傲慢、反问 等违规处理场景，原封不动 暴露无遗原来的1单罚20元基础上增加了扣A类2分。

同时，新规增加 情节严重 项，包括 多次存了解 领会消极接待服务行为;引发大量买家投诉且成立;其他经淘宝认定属于情节严重情形的 。

之前的报道显示，淘天集团停息 平稳618结束后召开了一场商家闭门会，一线业务高管到场参与。会上明确几项变化，将于下半年正式实施。

其中，一个核心变化是淘宝弱化了绝对低价战略，自去年起搜索权重按照 五星价格力 分配的体系被弱化，改回按GMV分配。